Hinweise zu Widerruf, Stornierung und Umbuchung

Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei termingebuchten Gepäcktransporten

Für Verträge über die Beförderung von Waren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn für die Leistung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.

Bei Buchungen über Kofferversandservice.de wird regelmäßig ein bestimmter Abholtag beziehungsweise Abholzeitraum vereinbart. Deshalb besteht für diese termingebundenen Transportaufträge grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere Buchungen für:

• Kofferversand und Reisegepäcktransporte,
• Sport- und Sondergepäcktransporte,
• Abholungen an Privat-, Hotel- oder Geschäftsadressen,
• Hotel- und Ferienunterkunftszustellungen,
• Flughafen- und Kreuzfahrtgepäckservices,
• internationale Gepäcktransporte mit festgelegtem Abholtermin.

Stornierung einer Buchung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie eine Stornierung Ihrer Buchung anfragen.

Ob eine Stornierung noch möglich ist und welche Kosten dabei entstehen, richtet sich insbesondere nach:

• dem Zeitpunkt Ihrer Mitteilung,
• dem Bearbeitungs- und Dispositionsstand,
• bereits vorgenommenen Buchungs- und Organisationsleistungen,
• bereits erfolgten Datenübermittlungen an Transportpartner,
• bereits erstellten Transport- oder Versandaufträgen,
• bereits entstandenen Fremd- und Transportkosten.

Eine kostenfreie Stornierung kann nicht allgemein zugesagt werden.

Die Stornierung wird erst wirksam, wenn sie von Kofferversandservice.de ausdrücklich bestätigt wurde. Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar.

Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Leistungsbeschreibung sowie die Angaben in Ihrer Buchungs- oder Auftragsbestätigung.

Umbuchung oder Änderung eines Transportauftrags

Änderungen einer bereits abgeschlossenen Buchung sind nur möglich, solange der Auftrag operativ noch angepasst werden kann.

Als Änderungen gelten insbesondere:

• Änderung des Abholtages,
• Änderung der Abhol- oder Zustelladresse,
• Änderung des Empfängers oder Ansprechpartners,
• Änderung der Gepäckart oder Gewichtsklasse,
• Änderung der Anzahl der Gepäckstücke,
• Änderung der Transportstrecke.

Umbuchungen, Adresskorrekturen, Neudispositionen oder Änderungen bereits übermittelter Transportaufträge können kostenpflichtig sein.

Eine gewünschte Änderung gilt erst als vereinbart, wenn sie von Kofferversandservice.de ausdrücklich bestätigt wurde.

Stornierung oder Änderung richtig übermitteln

Antworten Sie möglichst direkt auf Ihre Buchungs- oder Auftragsbestätigung. Dadurch kann Ihre Mitteilung dem richtigen Transportauftrag schneller zugeordnet werden.

Bitte geben Sie mindestens folgende Informationen an:

• Bestell- oder Auftragsnummer,
• Name des Auftraggebers,
• Name aus der Abhol- oder Zustelladresse,
• gebuchter Abholtag,
• Abholort und Zustellort,
• eindeutiger Wunsch nach Stornierung oder Änderung.

Muster für eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage

Für eine Stornierung oder Änderung ist kein besonderes Formular vorgeschrieben. Sie können den folgenden Mustertext verwenden:

Erstattung bereits geleisteter Zahlungen

Besteht nach Prüfung der Stornierung ein Erstattungsanspruch, wird der erstattungsfähige Betrag unter Berücksichtigung der geltenden Vertragsbedingungen und bereits entstandener Kosten berechnet.

Bereits erbrachte Buchungs-, Bearbeitungs-, Dispositions- oder Transportleistungen sowie entstandene Fremdkosten können entsprechend den vertraglichen und gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Eine mögliche Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wird oder eine technische Rückzahlung auf diesem Weg nicht möglich ist.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Zahlungsmittel und Zahlungsdienstleister variieren.

Ausnahme bei einem Vertrag mit gesetzlichem Widerrufsrecht

Sollte im Ausnahmefall ein Verbrauchervertrag geschlossen werden, der nicht unter den gesetzlichen Ausschluss für eine termingebundene Warenbeförderung fällt, richtet sich ein möglicherweise bestehendes Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen und der für diesen Vertrag erteilten Widerrufsbelehrung.

Ein Widerruf muss keine bestimmte Formulierung enthalten. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.

Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular ist nur relevant, wenn für den konkreten Vertrag tatsächlich ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Maßgebliche Vertragsbedingungen

Weitere Einzelheiten zu Stornierung, Umbuchung, Bearbeitungskosten und bereits erbrachten Leistungen finden Sie in:

• den Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
• der Leistungsbeschreibung,
• Ihrer Buchungs- beziehungsweise Auftragsbestätigung.