Oft gefragt - Gepäck und Verpackung
Auf dieser Seite finden Sie Fragen und Antworten rund um zu versendende Gepäckstücke und die richtige Verpackung. Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte gern Kontakt zu uns auf. Sie erreichen unser Serviceteam zu den Geschäftszeiten, täglich von 04:30 uhr bis 23.00 Uhr.
Telefon 040 3983939
Telefon aus dem Ausland +49 40 3983939
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Fragen und Antworten
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Wie kann ich mein Gepäck während des Transportes gegen Verlust versichern?
Soweit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, oder zwischen Schwerelosreisen und dem Besteller nichts anderes ausdrücklich geregelt ist, haftet Schwerelosreisen nur nach Maßgabe der §§407ff., insbesondere §§425ff. HGB.6.2. Eine Höherversicherung können Sie auf Anfrage gern abschließen.
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Was soll ich tun, wenn mein Koffer beschädigt ist?
Bitte lassen Sie sich den Schaden vom Abhol- oder Zustellfahrer gleich quittieren, nur dann ist eine Schadensregulierung möglich. Im Falle eines Schadens informieren Sie unseren Kundendienst bitte unmittelbar nach der Feststellung des Schadens.
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Wie läuft eine Schadenregulierung ab?
Das Schadenformular erhalten Sie als PDF Ausdruck in unserem Downloadcenter. Bitte laden Sie das Formular herunter und drucken es aus. Ausgefüllt schicken Sie uns das Dokument bitte spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Transport per Post an uns.
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In 2018 ging uns kein Gepäckstück verloren! Was soll ich tun, wenn dennoch mein Gepäckstück nicht das Reiseziel pünktlich erreicht?
Hohe Sicherheitsstandards, eine elektronische Sendungverfolgung und ein proaktiver Informationstransfer ermöglichen einen reibungslosen Transport. Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, ist unser Not- und Bereitschaftsdienst gern für Sie da. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gern.
