Beschädigung & Verlust – Versicherung, Schadenmeldung & Ablauf | Kofferversandservice.de

Beschädigung & Verlust – Fragen & Antworten

Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu Versicherung, Schadenmeldung, Regulierung und Verspätung/Verlust. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gern.

Kundenservice
Telefon: 040 398 3939
Ausland: +49 40 398 3939
E-Mail: kundenservice [ at ] kofferversandservice.de

Fragen & Antworten

Wie kann ich mein Gepäck während des Transportes gegen Verlust versichern?

Soweit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zwischen SchwerelosReisen und dem Besteller nichts anderes ausdrücklich geregelt ist, haftet SchwerelosReisen nur nach Maßgabe der §§ 407 ff., insbesondere §§ 425 ff. HGB. Eine Höherversicherung können Sie auf Anfrage gern abschließen.

Empfehlung: Wert realistisch angeben (Zeit-/Einkaufswert) und Belege aufbewahren.
Hinweis: Bestimmte Inhalte sind von Versicherung/Haftung ausgenommen (siehe AGB).

Was soll ich tun, wenn mein Koffer beschädigt ist?

Quittierung: Lassen Sie sich den Schaden sofort vom Abhol- oder Zustellfahrer quittieren – nur dann ist eine Schadenregulierung möglich.
Dokumentation: Fotos von Außen-/Innenverpackung, Label/Tracking und Schadenstelle erstellen; Belege bereithalten.
Kontakt: Informieren Sie unseren Kundendienst unmittelbar nach Feststellung des Schadens.

Wie läuft eine Schadenregulierung ab?

Das Schadenformular erhalten Sie als PDF-Ausdruck in unserem Downloadcenter. Bitte laden Sie das Formular herunter, füllen es aus und senden es uns spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Transport per Post zu.

Eingang & Prüfung Ihrer Unterlagen
Ermittlung (Depot-Scans, Wiege-/Volumendaten, Fotodokumentation)
Bewertung nach HGB/AGB (ggf. Höherversicherung)
Entscheidung & Regulierung innerhalb der vertraglich geregelten Grenzen

Was tun, wenn mein Gepäck das Reiseziel nicht pünktlich erreicht?

In 2025 ging uns kein Gepäckstück verloren. Hohe Sicherheitsstandards, elektronische Sendungsverfolgung und proaktiver Informationstransfer ermöglichen einen reibungslosen Transport. Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, hilft unser Not- und Bereitschaftsdienst.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice: 040 398 3939 · kundenservice@kofferversandservice.de. Wir starten sofort die Sendungsrecherche.

Schnelle Hilfe

Halten Sie bitte Sendungsnummer, Fotos und Belege bereit. So können wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten.

Wie kann ich mein Gepäck während des Transportes gegen Verlust versichern?

Soweit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, oder zwischen Schwerelosreisen und dem Besteller nichts anderes ausdrücklich geregelt ist, haftet Schwerelosreisen nur nach Maßgabe der §§407ff., insbesondere §§425ff. HGB.6.2. Eine Höherversicherung können Sie auf Anfrage gern abschließen.
Was soll ich tun, wenn mein Koffer beschädigt ist?

Bitte lassen Sie sich den Schaden vom Abhol- oder Zustellfahrer gleich quittieren, nur dann ist eine Schadensregulierung möglich. Im Falle eines Schadens informieren Sie unseren Kundendienst bitte unmittelbar nach der Feststellung des Schadens.
Wie läuft eine Schadenregulierung ab?

Das Schadenformular erhalten Sie als PDF Ausdruck in unserem Downloadcenter. Bitte laden Sie das Formular herunter und drucken es aus. Ausgefüllt schicken Sie uns das Dokument bitte spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Transport per Post an uns.
In 2018 ging uns kein Gepäckstück verloren! Was soll ich tun, wenn dennoch mein Gepäckstück nicht das Reiseziel pünktlich erreicht?

Hohe Sicherheitsstandards, eine elektronische Sendungverfolgung und ein proaktiver Informationstransfer ermöglichen einen reibungslosen Transport. Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, ist unser Not- und Bereitschaftsdienst gern für Sie da. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gern.

Kontakt & Kundenservice

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Servicegesellschaft für Transport- & Touristikdienstleistungen
Geschäftsführer: Alexander Zarbounis
Sitz der Gesellschaft: Hamburg
Registergericht: Amtsgericht Hamburg, HRB 174037
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