FAQ - Beschädigung und Verlust
Melden Sie Auffälligkeiten möglichst umgehend, damit KVS den Auftrag und das weitere Vorgehen mit Ihnen prüfen kann.
Mein Gepäck wurde beschädigt. Was soll ich tun?
Fotografieren Sie das Gepäckstück, die Verpackung, die Kennzeichnung und die beschädigten Bereiche. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Melden Sie den Schaden mit Bestell- und Sendungsnummer bei KVS und beschreiben Sie, wann und in welchem Zustand die Sendung angekommen ist. Beachten Sie zusätzlich die Meldevorgaben Ihrer vereinbarten Transportbedingungen.
Welche Unterlagen helfen bei der Prüfung?
Halten Sie Fotos, eine Beschreibung des Schadens, den Zustelltag, Bestell- und Sendungsnummer sowie vorhandene Kauf- oder Wertnachweise bereit. KVS teilt Ihnen mit, welche weiteren Belege für den konkreten Fall benötigt werden. Entsorgen oder reparieren Sie betroffene Gegenstände möglichst erst nach Abstimmung.
Meine Sendung ist nicht angekommen. Ist sie verloren?
Eine Verzögerung oder eine fehlende Statusmeldung beweist noch keinen Verlust. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und fragen Sie bei der angegebenen Empfangsstelle nach. Melden Sie den ungeklärten Verbleib anschließend mit Bestellnummer, Sendungsnummer und geplanter Zustellung bei KVS.
Wie läuft die weitere Bearbeitung?
KVS prüft die gemeldeten Angaben und stimmt die erforderliche Nachforschung oder Schadenbearbeitung mit dem Transportdienstleister ab. Welche Leistungen im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gebuchten Bedingungen und dem Prüfergebnis. Die Meldung allein ist noch keine Zusage einer Erstattung.
Gilt automatisch eine Erstattung des gesamten Gepäckwerts?
Eine pauschale Erstattung des gesamten Werts kann nicht zugesagt werden. Maßgeblich sind die vereinbarten Haftungs- und gegebenenfalls zusätzlich gebuchten Schutzbedingungen sowie Inhalt, Verpackung und Nachweise. Lesen Sie die AGB und die Informationen zu einer gegebenenfalls angebotenen Höherversicherung.
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Wir helfen Ihnen weiter
Halten Sie bei Fragen zu einem Auftrag bitte Ihre Bestellnummer bereit. Sie erreichen KVS unter 040 398399 oder über das Kontaktformular.