FAQ - Abholung und Zustellung
Bereiten Sie Gepäck, Unterlagen und Empfang rechtzeitig vor. Entscheidend sind die Angaben Ihrer Buchung und die dazu versandten Hinweise.
Was muss am Abholtag bereitstehen?
Halten Sie alle gebuchten Gepäckstücke vollständig verpackt an der vereinbarten Abholadresse bereit. Absendername, Adresse, Telefonnummer und Stückzahl müssen stimmen. Beachten Sie das bestätigte Zeitfenster sowie die Hinweise zum Versandlabel und zu eventuell notwendigen Begleitunterlagen.
Muss ich das Versandlabel selbst drucken?
Das richtet sich nach der gebuchten Labeloption. Bei eigenem Ausdruck erhalten Sie das Label und bringen es gemäß der Anleitung an. Wenn „Kein Drucker / Fahrer bringt Label mit“ für Ihre Auswahl angeboten und gebucht wurde, ist dafür ein Abholversuch vorgesehen. Dieser Service ist keine automatische Zusatzleistung jeder Buchung. Maßgeblich ist der im Buchungsprozess für Ihre Auswahl angezeigte Preis. Beachten Sie Ihre Auftragsbestätigung und die Versandhinweise.
Kann der Fahrer zu einer genauen Uhrzeit kommen?
Eine Abholung erfolgt im bestätigten Zeitfenster. Daraus ergibt sich keine frei wählbare minutengenaue Ankunftszeit und keine Zusage eines telefonischen Fahreravis. Besondere Anforderungen müssen vor der Buchung mit KVS abgestimmt werden.
Kann mein Gepäck an ein Hotel geliefert werden?
Stimmen Sie die Annahme vorab mit der Unterkunft ab. Geben Sie den Gastnamen und die vollständige Hotelanschrift an und sorgen Sie für eine berechtigte Empfangsperson oder besetzte Rezeption. Für Ferienwohnungen und private Adressen muss die Übergabe ebenfalls organisiert sein.
Was mache ich, wenn die Abholung ausbleibt?
Ist das bestätigte Zeitfenster verstrichen, melden Sie sich mit Bestellnummer, Abholadresse, Datum und Stückzahl bei KVS. Halten Sie das Gepäck weiter bereit und stimmen Sie das weitere Vorgehen mit uns ab. Eine neue Buchung auf eigene Initiative kann einen zweiten Auftrag erzeugen.
Wo finde ich den Sendungsstatus?
Nutzen Sie Ihre echte Sendungsnummer und die Sendungsverfolgung. Sobald eine neue Nummer für eine bevorstehende oder heutige Abholung im Shop eindeutig übernommen wurde, erhält der Rechnungsempfänger eine Trackingmail mit Sendungsnummer und Trackinglink. Die Übernahme erfolgt mehrmals täglich; eine Buchung im Versandportal erscheint daher nicht immer sofort im Shop. Hin- und Rücktransport sowie mehrere Gepäckstücke können eigene Nummern haben. Eine angelegte Nummer bestätigt noch keine erfolgte Abholung. Fehlt die Nummer, hilft KVS anhand Ihrer Bestellnummer weiter.
Kann ich den Carrier auch direkt erreichen?
Wenn das KVS-Kundencenter gerade telefonisch nicht erreichbar ist, können Absender und Empfänger die offiziellen Kundencenter der Carrier direkt kontaktieren. Dafür benötigen Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Carriers. Die KVS-Bestellnummer funktioniert dort NICHT. Wählen Sie den Dienstleister auf Ihrem Versandlabel. Zustelloptionen oder eine Umleitung sind nur möglich, wenn der Carrier sie für die betreffende Sendung anbietet. Fragen zu Ihrer Buchung und Rechnung klären Sie weiterhin mit KVS.
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Wir helfen Ihnen weiter
Halten Sie bei Fragen zu einem Auftrag bitte Ihre Bestellnummer bereit. Sie erreichen KVS unter 040 398399 oder über das Kontaktformular.
Diese Zeiten gelten ausschließlich für unsere telefonische Erreichbarkeit. Unser Büro ist auch außerhalb dieser Telefonzeiten besetzt; E-Mails werden weiterhin bearbeitet und beantwortet.