Widerruf und Stornierung von Gepäcktransporten
Auf dieser Seite informieren wir Sie über das Widerrufsrecht und die Möglichkeiten zur Stornierung oder Änderung einer Buchung bei Kofferversandservice.de.
Wichtig: Bei einem gebuchten Koffer- oder Gepäcktransport mit einem festgelegten Abholtermin oder Abholzeitraum besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei termingebuchten Transporten
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich nicht bei Verträgen über die Beförderung von Waren, wenn für die Erbringung der Leistung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
Bei Buchungen über Kofferversandservice.de wird regelmäßig ein konkreter Abholtag beziehungsweise ein bestimmter Abholzeitraum vereinbart. Dies gilt insbesondere für:
- Kofferversand und Reisegepäcktransporte,
- Abholungen an Privat-, Hotel- oder Geschäftsadressen,
- Gepäcktransporte zu Hotels und Ferienunterkünften,
- Flughafen- und Kreuzfahrtgepäckservices,
- Sport- und Sondergepäcktransporte,
- Transporte mit vereinbartem Abhol- oder Leistungstag.
Für diese termingebundenen Transportleistungen besteht daher grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Stornierung oder Änderung einer Buchung
Auch wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann eine Buchung abhängig vom Bearbeitungsstand, dem Zeitpunkt der Mitteilung und den bereits veranlassten Transportleistungen storniert oder geändert werden.
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie:
- einen Gepäcktransport stornieren möchten,
- das Abholdatum oder die Transportstrecke ändern möchten,
- eine Abhol- oder Zustelladresse korrigieren müssen,
- die Anzahl oder Art der Gepäckstücke ändern möchten.
Eine gewünschte Stornierung oder Änderung wird erst wirksam, wenn sie von Kofferversandservice.de bestätigt wurde.
Je nach Zeitpunkt, Bearbeitungsstand und bereits entstandenen Aufwendungen können Storno-, Änderungs-, Buchungs- oder Transportkosten anfallen. Einzelheiten ergeben sich aus den jeweils geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Leistungsbeschreibung und Ihrer Buchungsbestätigung.
So übermitteln Sie Ihre Stornierung oder Änderungsanfrage
Sie können Ihre Mitteilung per E-Mail oder schriftlich an uns richten. Am einfachsten antworten Sie direkt auf Ihre Buchungs- oder Auftragsbestätigung.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestell- oder Auftragsnummer,
- Name des Auftraggebers,
- Name aus der Abhol- oder Zustelladresse,
- gebuchtes Abholdatum,
- Abhol- und Zustellort,
- gewünschte Stornierung oder konkrete Änderung.
Kundenservice:
Telefon: 040 398398
Telefon aus dem Ausland: +49 40 398398
E-Mail: kundenservice [at] kofferversandservice.de
Muster für eine Stornierungs- oder Änderungsmitteilung
Sie können für Ihre Mitteilung den folgenden Text verwenden. Ein besonderes Formular ist nicht vorgeschrieben.
Ausnahme: Vertrag ohne konkreten Transporttermin
Sollte im Einzelfall ein Verbrauchervertrag geschlossen worden sein, der nicht unter den gesetzlichen Ausschluss für termingebundene Warenbeförderungen fällt, richtet sich ein möglicherweise bestehendes Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen und der für diesen Vertrag erteilten Widerrufsbelehrung.
Ein gesetzlicher Widerruf muss keine besondere Formulierung enthalten. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Ein Muster-Widerrufsformular ist nur dann von Bedeutung, wenn für den konkreten Vertrag tatsächlich ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Rechtsgrundlagen und Vertragsbedingungen
Die rechtliche Einordnung richtet sich insbesondere nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB sowie den für die konkrete Buchung geltenden Vertragsbedingungen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren: