FAQ – Gepäckversand, Verpackung und Reisegepäck

Wie sollte ich meinen Koffer für den Versand verpacken?

Ein geeigneter, stabiler und transportsicher geschlossener Reisekoffer ist selbst die Transportverpackung. Ein zusätzlicher Karton ist für einen normalen Koffer grundsätzlich nicht erforderlich.

Bereiten Sie den Koffer wie folgt vor:

• Reißverschlüsse, Schnallen und andere Verschlüsse vollständig schließen.
• Lose Gurte, Bänder, Schlaufen und außen befestigte Gegenstände entfernen oder sicher fixieren.
• Alte Versandlabel, Airline-Anhänger, Gepäckaufkleber und Barcodes vollständig entfernen oder eindeutig unkenntlich machen.
• Gewicht und Außenmaße des vollständig gepackten Koffers kontrollieren.
• Den Koffer am Abholtag zugänglich und unmittelbar übergabebereit halten.

Ein Versandlabel muss nur dann selbst ausgedruckt und außen am Gepäckstück befestigt werden, wenn Kofferversandservice.de Sie hierzu ausdrücklich per E-Mail auffordert.

In allen anderen Fällen bringt der Fahrer das Versandlabel mit oder der Transportpartner kennzeichnet das Gepäckstück an der vorgesehenen Depot-, Abhol- oder Übergabestation.

Darf ich Reisetaschen oder Rucksäcke verschicken?

Reisetaschen und geeignete Sporttaschen können abhängig von Strecke, Gewicht, Abmessungen und Beschaffenheit transportiert werden.

Die Tasche muss stabil, vollständig geschlossen und für die mechanische Verarbeitung innerhalb eines Transportnetzwerks geeignet sein.

Lose Schultergurte, Tragebänder, Riemen, Schnallen und Schlaufen müssen entfernt, eingezogen oder sicher am Gepäckstück fixiert werden, damit sie sich nicht in Förder- oder Sortieranlagen verfangen.

Bei weichen, empfindlichen oder nicht ausreichend formstabilen Taschen kann eine zusätzliche stabile Außenverpackung erforderlich sein.

Normale Wanderrucksäcke oder Rucksäcke mit zahlreichen außenliegenden Gurten, Netzen, Halterungen und Schnallen sind ohne zusätzliche geeignete Außenverpackung regelmäßig nicht transportsicher.

Welche Maße und Gewichte sind erlaubt?

Kofferversandservice.de bietet je nach Produkt und Strecke Gewichtsklassen bis 20 kg beziehungsweise bis 30 kg pro Gepäckstück an.

Für den regulären Standardservice gelten grundsätzlich folgende Höchstgrenzen:

• maximales Gewicht: 30 kg pro Gepäckstück
• maximale Länge: 200 cm
• maximale Breite: 80 cm
• maximale Höhe: 60 cm
• maximales Gurtmaß: 300 cm
• maximales Volumen: 0,18 m³

Das Gurtmaß wird nach folgender Formel berechnet:

Länge + 2 × Breite + 2 × Höhe

Ein Gewicht von 31,5 kg ist über den regulären Standardservice nicht zulässig.

Für einzelne Gepäckarten, Strecken oder Transportpartner können zusätzliche oder abweichende Beschränkungen gelten. Maßgeblich sind die Angaben im Buchungssystem, auf der jeweiligen Leistungsseite und in der Auftragsbestätigung.

Was ist das Volumengewicht?

Bei bestimmten Transportarten wird neben dem tatsächlichen Gewicht auch das Volumengewicht berücksichtigt. Es bewertet den Platzbedarf eines Gepäckstücks im Verhältnis zu seinem tatsächlichen Gewicht.

Abhängig vom eingesetzten Transportnetzwerk können insbesondere folgende Berechnungen angewendet werden:

• Nationale Transporte: Länge × Breite × Höhe in cm ÷ 6000
• Internationale Transporte: Länge × Breite × Höhe in cm ÷ 5000

Für die Abrechnung können das tatsächliche Gewicht, das Volumengewicht sowie zusätzliche Sperrigkeits- oder Sonderhandhabungsregeln maßgeblich sein.

Die Einhaltung der zulässigen Höchstmaße, des Gurtmaßes und des maximalen Volumens bleibt unabhängig von der Volumengewichtsberechnung erforderlich.

Warum gelten besondere Verpackungsanforderungen?

Gepäckstücke werden innerhalb nationaler und internationaler Transportnetzwerke verladen, sortiert, gescannt, vermessen, gestapelt und mehrfach umgeschlagen.

Die Verpackung muss deshalb den üblichen mechanischen Belastungen eines Transportnetzwerks standhalten und den Inhalt ausreichend schützen.

Besondere Verpackungsanforderungen gelten insbesondere für:

• Skier und Snowboards
• Golfbags und Golfausrüstung
• Kinderwagen und Buggys
• Rollatoren, Gehwagen und manuelle Rollstühle
• Klapp- und Falträder
• Umzugskartons und anderes Beigepäck
• empfindliches oder unregelmäßig geformtes Sondergepäck

Lose Gurte, hervorstehende Bestandteile, ungeschützte Rollen, instabile Kartons oder unzureichend fixiertes Zubehör können zu Beschädigungen, Verzögerungen, einer Ablehnung der Sendung oder zusätzlichen Kosten führen.

Kann ich zerbrechliche Gegenstände mitversenden?

Glas, Porzellan, Keramik und andere besonders bruchgefährdete Gegenstände sind vom regulären Gepäcktransport ausgeschlossen oder nur nach ausdrücklicher vorheriger Prüfung zulässig.

Auch elektronische Geräte wie Laptops, Tablets, Mobiltelefone, Powerbanks und vergleichbare Akkugeräte sind nicht Bestandteil des regulären Standardservices.

Ein Koffer oder eine Reisetasche schützt empfindliche Inhalte nicht vor allen transporttypischen Belastungen wie Sortierung, Stapelung, Druck, Vibration und mehrfachem Umschlag.

Maßgeblich sind die Transportausschlüsse in der Leistungsbeschreibung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Angaben zur gebuchten Serviceart.

Was passiert bei Übergewicht oder Übergröße?

Die Buchung muss der tatsächlichen Gewichtsklasse sowie den Außenmaßen des vollständig gepackten Gepäckstücks entsprechen.

Bei Überschreitung des gebuchten Gewichts, der zulässigen Höchstmaße, des Gurtmaßes oder des maximalen Volumens kann es zu einer Nachberechnung, Ablehnung, Rücksendung oder Unterbrechung des Transports kommen.

Gepäckstücke mit einem Gewicht von mehr als 30 kg sind im regulären Standardservice nicht zulässig.

Zusätzliche Kosten können außerdem entstehen, wenn ein Gepäckstück aufgrund seiner Form, Verpackung oder Beschaffenheit nicht regulär sortiert oder befördert werden kann.

Bitte wiegen und vermessen Sie jedes Gepäckstück vor der Buchung vollständig gepackt.

Kann ich auch Sondergepäck versenden?

Ja. Abhängig von Strecke, Gewicht, Abmessungen, Verpackung und Transportfähigkeit können ausgewählte Sondergepäckarten transportiert werden.

Dazu gehören insbesondere:

• Skier und Snowboards: vollständig in einem geeigneten Skisack, Boardbag oder Transportcase verpackt
• Golfbags: geschützt in einem stabilen Golf-Travelcover oder Hartschalen-Travelcase
• Kinderwagen und Buggys: vollständig in einem geeigneten stabilen Karton verpackt
• Manuelle Rollstühle, Rollatoren und Gehwagen: vollständig geschützt und gepolstert in einer geeigneten Kartonverpackung
• Klapp- und Falträder: ausschließlich manuelle Modelle, vollständig zusammengeklappt in einem geeigneten Fahrradsack oder einer stabilen Fahrrad-Transporttasche
• Umzugskartons und Beigepäck: in stabilen, tragfähigen und sicher verschlossenen Kartonagen

Normale Fahrräder in Fahrradkartons sind nicht Bestandteil des regulären Standardservices.

E-Bikes, Pedelecs, Fahrräder mit Akku sowie einzelne E-Bike-Akkus sind vom Standardtransport ausgeschlossen.

Elektrische Rollstühle, Scooter und andere motorisierte Mobilitätshilfen mit Akku oder Batterie sind ebenfalls nicht Bestandteil des regulären Standardservices.

Werden Hotels und Ferienunterkünfte beliefert?

Ja. Gepäck kann an Hotels, Kurhäuser, Reha-Einrichtungen sowie an geeignete Ferienwohnungen und Ferienhäuser transportiert werden.

Bei Hotels und vergleichbaren Einrichtungen erfolgt die Übergabe regelmäßig an die Rezeption, Warenannahme, Gepäckannahme oder eine andere berechtigte Empfangsstelle.

Die hotelinterne Lagerung, Zuordnung oder Weiterleitung zum Zimmer liegt anschließend im Verantwortungsbereich der jeweiligen Einrichtung.

Bei Ferienwohnungen und Ferienhäusern muss am Zustelltag eine berechtigte Person anwesend sein und das Gepäck persönlich übernehmen können.

Eine unbeaufsichtigte Ablage an der Haustür, Garage, Terrasse, im Carport oder an einem anderen frei zugänglichen Ort ist im Standardservice nicht vorgesehen.

Bitte stimmen Sie die Annahme vor der Buchung mit dem Hotel, Vermieter, der Hausverwaltung oder einer anderen Empfangsperson ab.

Kann ich Gepäck an einen Flughafen senden?

Ja. Über Kofferversandservice.de können Express-Gepäcktransporte zu ausgewählten, personell besetzten Flughafen-Servicecentern oder Gepäckaufbewahrungen gebucht werden.

Eine Zustellung an Check-in-Schalter, Gates, Sicherheitsbereiche, Schließfächer, Gepäckbänder oder unbesetzte Übergabestellen ist nicht möglich.

Die Aufgabe des Gepäcks bei der Fluggesellschaft, der Check-in, die Sicherheitskontrolle und die weitere Beförderung zum Flug liegen im Verantwortungsbereich des Reisenden.

Bei Rücktransporten ab bestimmten Flughäfen kann ein zusätzlicher Porter-, Gepäckaufbewahrungs- oder Airport-Service erforderlich sein.

Der Flughafen-Gepäcktransport ist die einzige Expressleistung, die unmittelbar über Kofferversandservice.de angeboten wird.

Werden Kreuzfahrtschiffe, Häfen oder Terminals beliefert?

Eine direkte Zustellung an Kreuzfahrtschiffe, Schiffskabinen, Anleger, Liegeplätze, Hafenbereiche oder unbesetzte Terminals ist nicht Bestandteil des regulären Standardservices.

Je nach konkret angebotenem Kreuzfahrt-Gepäckservice kann eine Übergabe an ein geeignetes Hotel, eine zentrale Empfangsstelle oder einen ausdrücklich bestätigten Servicepunkt erfolgen.

Für den derzeit angebotenen Kreuzfahrtservice gelten die Informationen auf der jeweiligen Leistungsseite und in der Auftragsbestätigung.

Eine Zustellung an ein Schiff oder eine Übergabe an Bordpersonal erfolgt nur, wenn dies im konkreten Einzelfall ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

Bietet Kofferversandservice.de auch Express- und Sondertransporte an?

Kofferversandservice.de ist grundsätzlich auf planbare Standardtransporte für Koffer, Reisegepäck und ausgewähltes Sondergepäck ausgerichtet.

Die einzige unmittelbar über Kofferversandservice.de angebotene Expressleistung ist der Gepäcktransport zu ausgewählten Flughafen-Servicecentern.

Weitere Expressleistungen, priorisierte Transporte, engere Abhol- oder Zustellzeitfenster, direkte Fahrerabstimmungen sowie besondere Übergabe-, Ablage- oder Zustellanforderungen können über ReiseTourismusService.de angefragt werden.

Express- und Individualleistungen sind abhängig von Strecke, Verfügbarkeit und operativer Prüfung gegen Aufschlag möglich.