So funktioniert die Onlinebuchung

1. Passende Leistung auswählen:
   Wählen Sie die gewünschte Strecke, Gepäckart und Gewichtsklasse aus. Für Koffer und Reisegepäck stehen je nach Produkt Gewichtsklassen bis 20 kg beziehungsweise bis 30 kg zur Verfügung.
2. Abhol- und Zielland bestimmen:
   Deutschland muss grundsätzlich Start- oder Zielland des Transportauftrags sein. Reine Ausland-zu-Ausland-Transporte sind nicht Bestandteil des regulären Standardservices.
3. Abhol- und Zustelladresse eingeben:
   Geben Sie die Anschriften vollständig und korrekt ein. Abholungen und Zustellungen können beispielsweise an Privatadressen, Hotels, Büros, Kurhäuser, Reha-Einrichtungen oder geeignete Ferienunterkünfte erfolgen.
4. Abholdatum und Kontaktdaten angeben:
   Wählen Sie einen verfügbaren Abholtag und hinterlegen Sie eine erreichbare Telefonnummer sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Die Kontaktdaten werden für Rückfragen und die operative Bearbeitung benötigt.
5. Angaben prüfen und Buchung abschließen:
   Kontrollieren Sie vor dem Abschluss insbesondere Strecke, Namen, Adressen, Postleitzahlen, Gewichtsklasse, Gepäckart und Abholdatum.
6. Buchungsbestätigung beachten:
   Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Hinweise per E-Mail. Bitte lesen Sie diese vollständig und prüfen Sie auch Ihren Spam- beziehungsweise Junk-Ordner.
7. Gepäckstück vorbereiten:
   Das Gepäck muss am Abholtag transportsicher verschlossen, zugänglich und unmittelbar übergabebereit sein.

Versandlabel und Unterlagen

Ein Versandlabel muss nur dann selbst ausgedruckt und außen am Gepäckstück angebracht werden, wenn Kofferversandservice.de Sie hierzu ausdrücklich per E-Mail auffordert.

In allen anderen Fällen bringt der Fahrer das Versandlabel mit oder das Gepäckstück wird durch den Transportpartner an der vorgesehenen Depot-, Abhol- oder Übergabestation gekennzeichnet.

Alte Versandlabel, Airline-Anhänger, Hotelanhänger und sonstige Barcodes müssen vor der Abholung vollständig entfernt oder eindeutig unkenntlich gemacht werden.

Bei zollpflichtigen Transporten können zusätzlich eine Zollinhaltserklärung, Packliste, Handelsrechnung oder weitere Begleitunterlagen erforderlich sein. Diese Unterlagen müssen entsprechend der jeweiligen Transportanweisung ausgefüllt und gegebenenfalls außen in einer geschützten Dokumententasche angebracht werden.

Abholung und Zustellung

Die Abholung erfolgt an der im Auftrag angegebenen, für den Fahrer zugänglichen Adresse.

Beim Standardservice erfolgt die Abholung regelmäßig montags bis freitags im vorgesehenen Tageszeitfenster, häufig zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.

Eine feste Uhrzeit oder ein bestimmter Zeitpunkt innerhalb des Zeitfensters ist beim Standardversand nicht garantiert.

Das Gepäckstück muss an einer unmittelbar zugänglichen Stelle übergabebereit sein. Eine Abholung aus einzelnen Zimmern, Wohnungen, oberen Etagen, Kellern oder anderen nicht direkt erreichbaren Innenbereichen ist nicht Bestandteil des Standardservices.

Bei Hotels, Kliniken, Kurhäusern, Büros oder anderen Drittstellen muss die jeweilige Empfangsstelle über die geplante Abholung beziehungsweise Zustellung informiert werden.

Wichtige Hinweise zum Gepäcktransport

• Der Abholtag zählt nicht als Transporttag.
• Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als reguläre Transporttage.
• Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Erfahrungswerte und keine garantierten Zustelltermine.
• Gewicht und Außenmaße müssen sich auf das vollständig gepackte Gepäckstück beziehen.
• Das maximale Gewicht beträgt grundsätzlich 30 kg pro Gepäckstück.
• Das maximale Gurtmaß beträgt grundsätzlich 300 cm.
• Die maximalen Einzelmaße betragen grundsätzlich 200 cm Länge, 80 cm Breite und 60 cm Höhe.
• Das maximale Volumen beträgt grundsätzlich 0,18 m³ pro Gepäckstück.
• Für einzelne Gepäckarten, Strecken und Transportpartner können zusätzliche oder abweichende Vorgaben gelten.
• Bei Transporten außerhalb des EU-Zollgebiets können Zoll- und Sicherheitsprüfungen die Laufzeit verlängern.
• Planen Sie vor Reisen mit einem festen Ankunftstermin immer einen angemessenen Sicherheitspuffer ein.

Welche Gepäckarten können transportiert werden?

Je nach Strecke, Gewicht, Abmessungen, Verpackung und Transportfähigkeit können insbesondere folgende Gepäckarten befördert werden:

• Koffer und Reisetaschen
• Umzugskartons und geeignetes Beigepäck
• Golfbags und Golfausrüstung
• Skier, Skisäcke und Wintersportgepäck
• Snowboards und Boardbags
• Kinderwagen und Buggys
• manuelle Rollstühle, Rollatoren und Gehwagen
• manuelle Klapp- und Falträder in einer geeigneten Transporttasche
• Dokumente, Schlüssel, Fundsachen und geeignete Kleinsendungen
• Gepäcktransporte zu Hotels, Ferienunterkünften, Kurhäusern und Reha-Einrichtungen
• Express-Gepäcktransporte zu ausgewählten Flughafen-Servicecentern

Normale Fahrräder in Fahrradkartons, E-Bikes, Pedelecs, Fahrräder mit Akku, einzelne E-Bike-Akkus sowie motorisierte Mobilitätshilfen sind nicht Bestandteil des regulären Standardservices.

Verpackung richtig vorbereiten

Ein geeigneter, stabiler und transportsicher geschlossener Reisekoffer ist selbst die Transportverpackung. Ein zusätzlicher Karton ist für einen normalen Koffer grundsätzlich nicht erforderlich.

Andere Gepäckarten müssen abhängig von ihrer Beschaffenheit besonders geschützt werden:

• Reisetaschen: vollständig schließen und lose Gurte, Riemen oder Schlaufen sicher fixieren.
• Umzugskartons: stabile Kartonage verwenden, Hohlräume ausfüllen und alle Öffnungen mit reißfestem Paketband verschließen.
• Golfbags: in einem stabilen Golf-Travelcover oder Hartschalen-Travelcase transportieren.
• Skier und Snowboards: vollständig in einem geeigneten Skisack, Boardbag oder Transportcase verpacken.
• Kinderwagen und Buggys: vollständig in einem geeigneten stabilen Karton schützen.
• Rollatoren, Gehwagen und manuelle Rollstühle: vollständig gepolstert und in einer stabilen Kartonverpackung schützen.
• Klapp- und Falträder: vollständig zusammenklappen und in einem geeigneten Fahrradsack oder einer stabilen Fahrrad-Transporttasche verpacken.

Sendungsverfolgung

Die Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung hängt von der gebuchten Serviceart, der Strecke und dem eingesetzten Transportnetzwerk ab.

Je nach Transportpartner können Trackinglinks, Scanereignisse oder Statusinformationen per E-Mail oder über unseren Kundenservice bereitgestellt werden.

Eine automatische Online-Sendungsverfolgung steht nicht für jede Buchung zur Verfügung.

Nicht jeder Transportabschnitt erzeugt unmittelbar einen sichtbaren Scan. Ein über einen gewissen Zeitraum unveränderter Trackingstatus bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.

Standardservice und Expressleistungen

Kofferversandservice.de ist grundsätzlich auf planbare Standardtransporte für Koffer, Reisegepäck und ausgewähltes Sondergepäck ausgerichtet.

Die einzige direkt über Kofferversandservice.de angebotene Expressleistung ist der Gepäcktransport zu ausgewählten Flughafen-Servicecentern.

Weitere Expressleistungen, priorisierte Transporte, engere Abhol- oder Zustellzeitfenster, direkte Fahrerabstimmungen und individuell geplante Transportabläufe können über ReiseTourismusService.de angefragt werden.

Express- und Individualleistungen sind abhängig von Strecke, Verfügbarkeit und operativer Prüfung gegen Aufschlag möglich.

Persönlicher Kundenservice aus Hamburg

Bei Fragen zur Buchung, Laufzeit, Verpackung, Abholung, Zustellung, Zollabwicklung oder zu geeigneten Sondergepäckarten unterstützt Sie unser Kundenservice aus Hamburg.

Telefon:
040 398398

Telefon aus dem Ausland:
+49 40 398398

E-Mail:
kundenservice [at] kofferversandservice.de