FAQ – Gepäckversand & Kofferversand
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Buchung, Preise, Laufzeiten, Versicherung und Schadenfälle. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern unter 040 398 3939.
Häufige Fragen & Antworten
Wie buche ich den Kofferversand und was kostet er? → Antwort anzeigen
Die Buchung erfolgt direkt online unter www.kofferversandservice.de/buchen. Einfach Gewicht, Ziel und Abholadresse eingeben. Der Preis richtet sich nach Land, Gewicht, Anzahl der Gepäckstücke und eventuellen Zuschlägen (z. B. Insel oder Flughafen). Nach Abschluss erhalten Sie sofort Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wie sind die Laufzeiten – national & international? → Antwort anzeigen
Deutschland: 1–2 Arbeitstage
Europa: 2–6 Arbeitstage je nach Land
Inseln: + 1–2 Tage (inkl. Fährverbindung)
Laufzeiten sind Regellaufzeiten, keine garantierten Zustelltermine.
Wie funktioniert die Abholung an meiner Adresse? → Antwort anzeigen
Unser Kurier holt Ihr Gepäck direkt an Ihrer Haustür, im Hotel oder im Büro ab. Abholung Montag – Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Optional kann ein 3-Stunden-Zeitfenster gebucht werden. Nichtantreffen führt zu einer kostenpflichtigen Fehlfahrt gemäß AGB.
Wie verpacke ich Koffer, Sportgepäck oder Fahrräder richtig? → Antwort anzeigen
- Koffer: stabil verschließen, Adresslabel außen sicher befestigen
- Sportgepäck: in Schutzhülle oder Karton mit Polsterung
- Fahrräder: nur im stabilen Fahrradkarton versandfähig
Wichtig: Alte Aufkleber entfernen, empfindliche Stellen abpolstern, keine losen Gurte.
Kann ich mein Gepäck versichern? → Antwort anzeigen
Ja. Die Grundhaftung beträgt gemäß HGB max. 750 € pro Sendung. Auf Wunsch kann eine Zusatzversicherung bis 2.500 € abgeschlossen werden. Informationen erhalten Sie bei unserem Kundenservice.
Welche Güter sind vom Transport ausgeschlossen? → Antwort anzeigen
Ausgeschlossen sind u. a. Bargeld, Schmuck > 750 €, elektronische Geräte ohne Originalverpackung, Gefahrgut, verderbliche Waren, Waffen und Sendungen > 31,5 kg. Die vollständige Liste finden Sie in unseren AGB.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen? → Antwort anzeigen
Nach der Buchung erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail. Damit können Sie Ihre Sendung online über das Tracking-Portal verfolgen – von der Abholung bis zur Zustellung.
Gibt es einen Flughafen-Service (FRA / MUC / DUS / HAM)? → Antwort anzeigen
Ja. Wir liefern Ihr Gepäck 1 Arbeitstag vor Abflug an die Gepäckaufbewahrung am Flughafen. Die Abholung erfolgt 2 Arbeitstage vor Abflug. Mehr zum Flughafen-Service »
Was mache ich bei Beschädigung? → Antwort anzeigen
Lassen Sie sich den Schaden direkt vom Fahrer quittieren und melden Sie ihn innerhalb 7 Tagen per E-Mail an kundenservice@kofferversandservice.de. Das Schadenformular finden Sie in unserem Downloadcenter.
Was gilt bei Verspätung oder Verlust? → Antwort anzeigen
Eine Sendung gilt als verspätet, wenn sie nicht innerhalb von 21 Tagen zugestellt wird. Als verloren gilt sie ab Tag 30 ohne Zustellung. Unser Not- und Bereitschaftsdienst informiert Sie proaktiv und koordiniert die Nachverfolgung.
Wie reklamiere ich korrekt – welche Fristen gelten? → Antwort anzeigen
Reklamationen müssen innerhalb 7 Tagen nach Zustellung schriftlich erfolgen. Bitte fügen Sie Fotos, Belege und die Sendungsnummer bei. Spätere Ansprüche können laut § 438 HGB nicht mehr berücksichtigt werden.
Welche Maße / Gewichte sind erlaubt? → Antwort anzeigen
- Max. Gewicht: 30 kg pro Sendung
- Volumengewicht (DE): L×B×H / 6000 | (EU): L×B×H / 5000
- Max. Maße: L 2 m · B 0,8 m · H 0,6 m
Wie kann ich stornieren oder umbuchen? → Antwort anzeigen
Stornierungen oder Umbuchungen sind bis 48 Stunden vor Abholung möglich. Danach fällt eine Bearbeitungsgebühr laut Tarif an. Kontakt: 040 398 3939