Soweit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zwischen SchwerelosReisen und dem Besteller nichts anderes ausdrücklich geregelt ist, haftet SchwerelosReisen nur nach Maßgabe der §§ 407 ff., insbesondere §§ 425 ff. HGB. Eine Höherversicherung können Sie auf Anfrage gern abschließen.

• Empfehlung: Wert realistisch angeben (Zeit-/Einkaufswert) und Belege aufbewahren.
• Hinweis: Bestimmte Inhalte sind von Versicherung/Haftung ausgenommen (siehe AGB).

1. Quittierung: Lassen Sie sich den Schaden sofort vom Abhol- oder Zustellfahrer quittieren – nur dann ist eine Schadenregulierung möglich.
2. Dokumentation: Fotos von Außen-/Innenverpackung, Label/Tracking und Schadenstelle erstellen; Belege bereithalten.
3. Kontakt: Informieren Sie unseren Kundendienst unmittelbar nach Feststellung des Schadens.

Das Schadenformular erhalten Sie als PDF-Ausdruck in unserem Downloadcenter. Bitte laden Sie das Formular herunter, füllen es aus und senden es uns spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Transport per Post zu.

1. Eingang & Prüfung Ihrer Unterlagen
2. Ermittlung (Depot-Scans, Wiege-/Volumendaten, Fotodokumentation)
3. Bewertung nach HGB/AGB (ggf. Höherversicherung)
4. Entscheidung & Regulierung innerhalb der vertraglich geregelten Grenzen

In 2025 ging uns kein Gepäckstück verloren. Hohe Sicherheitsstandards, elektronische Sendungsverfolgung und proaktiver Informationstransfer ermöglichen einen reibungslosen Transport. Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, hilft unser Not- und Bereitschaftsdienst.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice: 040 398 3939 · kundenservice@kofferversandservice.de. Wir starten sofort die Sendungsrecherche.