1. Zweck, Geltung & Begriffe

1.1 Geltung für Dienstleistungen rund um Abholung, Beförderung und Zustellung von Reisegepäck, Sondergepäck, Sportgeräten, Mobilitätshilfen und Fahrrädern (jeweils „Sendung“).

1.2 Transportdurchführung über vertraglich gebundene Carrier (u. a. Der Kurier GmbH & Co. KG, GLS, DPD, DHL, UPS, FedEx, Skynet) als Erfüllungsgehilfen.

1.3 Zwingende Gesetze (insb. HGB; bei internationalen Transporten CMR/Montreal) bleiben unberührt. ADSp finden keine Anwendung.

1.4 Leistungsangebote sind freibleibend. Buchungen über die Portale stellen Angebote des Kunden dar; Annahme durch Buchungs-/Auftragsbestätigung.

2. Buchung & Vertragsablauf

2.1 Buchungswege

• Online: kofferversandservice.de, schwerelosreisen.de, reisetourismusservice.de
• E-Mail: kundenservice@kofferversandservice.de / kundenservice@schwerelosreisen.de

2.2 Vertragsabschluss: mit elektronischer Auftrags-/Buchungsbestätigung. 2.3 Zahlung: gemäß AGB; Tarife nach Online-Shop/Tariftabelle (siehe Ziff. 8).

2.4 Storno/Umbuchung/Servicegebühren

• Buchungsservice durch KVS (statt Selbstbuchung): 9,90 €
• Umbuchung/Änderung: 6,90 € je Änderung
• Stornierung < 48 Std. vor Abholung bzw. < 48 Std. vor frühestem Abholzeitpunkt: 9,90 €

2.5 Prüfpflicht: Leistungen/Ssendungen unverzüglich prüfen; Beanstandungen bitte innerhalb von 7 Tagen schriftlich anzeigen (Reklamationsprozess siehe Ziff. 14).

2.6 Vertragsannahme; Ablehnung; Stornierung durch alexiyus

2.6.1 Freibleibende Angebote: E-Shop/Tarifrechner sind invitatio ad offerendum; Vertragsschluss erst mit Annahme (Bestätigung).

2.6.2 Ablehnung vor Vertragsschluss: Annahme kann ohne Angabe von Gründen verweigert werden.

2.6.3 Stornierung nach Vertragsschluss (wichtiger Grund): z. B. rechtliche Verbote, Verstöße gegen Beförderungsausschlüsse, Unmöglichkeit (höhere Gewalt, Streik), Zahlungsverzug, unzureichende Adressdaten/Mitwirkung, Gefahrgut-/Sicherheitsrisiken.

2.6.4 Rechtsfolgen: Erstattung anteilig abzüglich bereits erbrachter Leistungen/Auslagen/Bearbeitungskosten laut Tariftabelle. Weitergehende Ansprüche ausgeschlossen, außer bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.

2.6.5 Information/Alternativen: Unverzügliche Information; zumutbare Alternativen werden angeboten, sofern möglich.

2.6.6 Verbraucherschutz: Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

3. Prozesskette, Erfassung & Tracking

• 3.1 Netzwerk/Sortierung: Sammelladung im Netzwerk von Der Kurier GmbH & Co. KG (multimodaler Begegnungsverkehr).
• 3.2 Automatische Erfassung: Scan, Verwiegung, Foto, Vermessung bei Depot-Ein-/Ausgang; Zeit/Datum protokolliert.
• 3.3 Datenübermittlung: Versandlisten begründen keinen Übergabenachweis (nur bei Einzelvereinbarung).
• 3.4 Nachweise: Abliefernachweis via digitale Unterschrift/Scan; Rollkarte (digitalisiert) in Ausnahmefällen, ggf. mit Foto.
• 3.5 Auskunft/Öffnungsrecht: Bei Verdacht oder gesetzlich zulässig.

4. Abholung (Pickup)

• 4.1 Zeiten: Mo–Fr; Standard 08:00–17:00 Uhr; optional 3-Stunden-Fenster (Aufpreis).
• 4.2 Übergabe/Quittung: Persönlich an Tür/Rezeption; unpersönliche Übergabe nur ausnahmsweise (Haftungsrisiken vgl. AGB).
• 4.3 Fristplanung: DE i. d. R. 1 AT vor Zustellung; Inseln: bis 3 AT; Ausland: bis 4 AT vor Zustellung.
• 4.4 Nichtantreffen/Fehlfahrt: Fehlfahrt laut Preisliste; erneute Abholung = Neubeauftragung.

5. Sortierung, Laufzeiten & Zustellung

• 5.1 Regellaufzeiten (ohne Gewähr): Inland 1–2 AT; EU 1–7 AT; deutsche Inseln +1–2 AT an Inselspediteur (mit Übergabe endet Leistung/Haftung).
• 5.2 Zeitfenster: Standard 08:00–17:00 (Mo–Sa Inland; Inseln ausgenommen). Optionen ggf. gegen Aufpreis/Verfügbarkeit.
• 5.3 Alternative Zustellung: An Haushalts-/Betriebsangehörige/Nachbarn oder Depot-Hinterlegung (branchenüblich).
• 5.4 Abstellgenehmigung: Zustellung gilt mit Abstellen als erfolgt.
• 5.5 Belege: Digitale Unterschrift/Ablieferscan.
• 5.6 Zweite Anfahrt: nur nach neuer Beauftragung gegen Entgelt.

6. Besondere Services

6.1 Inselservice (DE)

• Zustellung bis Inselspediteur; damit Leistung erfüllt.
• Keine wählbaren Zeitfenster; 09:00–17:00 Uhr.
• Zusatzkosten (Fähre/Inselzuschläge) werden berechnet.

6.2 Flughafenservice (HAM, DUS, MUC; FRA)

• Geltung: HAM, DUS, MUC; FRA aktuell ohne Abholung, nur Anlieferung.
• Abholung: spätestens 2 AT (Mo–Fr) vor Abflug; Inseln 4 AT; 09:00–17:00 Uhr.
• Anlieferung: i. d. R. 1 AT vor Abflug an Gepäckaufbewahrung; Wochenendabflug: Mehrkosten trägt Auftraggeber.
• Check-in: Kunde checkt selbst bei Airline ein (Abflug DE).
• Leistungsende (Abflug DE): Übergabe an Gepäckaufbewahrung.
• Ankunft DE: Kunde entnimmt Gepäck, führt Zoll durch und gibt es für Rücktransport an Gepäckaufbewahrung ab.
• Zustellung nach Reiseende: i. d. R. 2. Arbeitstag nach Abgabe (AT/CH/Benelux/Inseln abweichend).

6.3 Kreuzfahrtservice (Hamburg)

• Abholung: spätestens 2 AT vor Einschiffung (Mo–Fr).
• Übergabe: an offizielle Gepäckannahme des Cruise Centers/Schiffspersonal, sichtbar gekennzeichnet (Reederei-Banderolen). Rückreiseleistung rechtzeitig an Bord buchen.

7. Maße, Gewichte & Verpackung

• Max. Einzelgewicht: 30 kg (technisch 31,5 kg) – darüber ausgeschlossen.
• Max. Volumen: 0,18 m³ (darüber nur nach Absprache/Aufpreis).
• Maximalmaße ausgeschlossen: Gurtmaß > 3 m, Länge > 2,0 m, Höhe > 0,60 m, Breite > 0,80 m.

Volumengewicht: Inland L×B×H/6000; International L×B×H/5000 (cm→kg). Maßgeblich ist der höhere Wert.

Verpackung: Transportsichere Außen-/Innenverpackung, keine losen Teile; Sportgeräte/Mobilitätshilfen umhüllen/kartonieren; CH: Packliste, ggf. unverschlossen für Zoll. Nur KVS-Labels verwenden; alte Labels entfernen.

8. Tarife, Zuschläge & Nachberechnungen

• Preisgrundlage: ausschließlich Shop/Tarifrechner zum Buchungszeitpunkt.
• Zuschläge: Insel, Flughafen, Kreuzfahrt, Nicht-Bandfähigkeit, Sperrgut, Adresskorrektur, Treibstoff/Energie, Zoll, Lagerung/Auslagen (Auslagenpauschale 9,90 €).
• Nachberechnung: Bei Mehrgewicht/Volumen/Sperrgut/Extras automatische Anpassung gem. Tariftabelle; maßgeblich sind Carrier-Messdaten (Scan/Foto/Wiege/Volumenprotokoll).
• Express/Messe: Express bis vereinbarter Zeit (Inseln ausgenommen). Messeziele ohne Laufzeitgarantie.
• Preisänderungen: Wechselkurse/Steuern/Carrieranpassungen/Ereignisse möglich; Shop-Tarif maßgeblich.

9. Zustelloptionen & besondere Abläufe

• FlexDeliveryService: Empfänger kann Optionen wählen (Tag/Ort), wenn E-Mail hinterlegt; gilt als Weisung des Bestellers.
• Alternative Zustellung/Nachbar/Depot-Hinterlegung branchenüblich.
• Persönliche Zustellung nur, wenn ausdrücklich vereinbart.

10. Beförderungsausschlüsse (Verbotsgüter)

Wert-/Gefahrgüter (Auszug): Warenwert > 750 € je Sendung, Edelmetalle/Schmuck/Kunst > 750 €, Bargeld/geldwerte Dokumente, zerbrechliches (Haftung ausgeschlossen), verderbliches, Tiere, bestimmte technische Geräte (z. B. Laptops/Powerbanks), nicht zugelassene Gefahrgüter, Abfälle, Schusswaffen/Munition, Sanktionsware, „unfrei“ frankiert.

Maß-/Gewichtsgrenzen: > 31,5 kg, Gurtmaß > 3 m, Länge > 2,0 m, Höhe > 0,60 m, Breite > 0,80 m = ausgeschlossen.

Länder-/Verkehrsausschlüsse: Ausland: keine Gefahrgüter, Tabak, Spirituosen, persönliche Effekten, Reifen (z. B. SE). Express/Termindienst: keine Arzneimittel/Gefahrgüter. Luftfracht: Verbote nach VO (EG) 300/2008 u. a.

Verantwortung Besteller: Einhaltung vor Übergabe prüfen; bei Verstößen haftet der Besteller für Folgekosten.

Keine Sonderbehandlung ohne Vereinbarung: Fahrer-Zustimmung ist keine Genehmigung.

11. Gefahrgut (nur DE, eingeschränkt)

Zulässige Klassen gem. ADR/GGVSEB: 2 (Einschränkungen), 3, 4.1 (ohne SR/FO), 5.1 (ohne VG I, O3/OT1/OF/OS/OW/OTC), 8, 9 (ohne M1–M3, M8–M10). Vollständige Deklaration/Verpackung/Papiere/Weisungen/Gefahrgutlabels erforderlich. Verstöße gehen zu Lasten des Bestellers.

12. Nichtzustellbarkeit, Lagerung & Verwertung

Unzustellbare Sendungen und Rücktransport ausgeschlossen/verweigert: Verwertung nach 90 Tagen; unverwertbar = Vernichtung. Zweitversuch nur nach neuer Beauftragung/Entgelt.

13. Zoll & Ausland

Zollabfertigung wird – soweit erforderlich – organisiert; Unterlagen durch Besteller (CH: Packliste; Gepäck ggf. unverschlossen). Zölle/Steuern/Auslagen i. d. R. zu Lasten des Bestellers. Umsatzsteuerliche Nachweise im EU-Ausland obliegen dem Besteller.

14. Reklamationen, Nachweise & Verspätung

• Nachweis: Abliefer-Scan/digitale Unterschrift.
• Rügefristen: unverzüglich, spätestens 7 Tage schriftlich.
• Verspätung: keine Zustellung binnen 21 Kalendertagen nach Übergabe; Verlust ab Tag 22 (endgültig nach Recherche, spätestens 30 Tage nach geplantem Zustelldatum).
• Haftung bei Verspätung: Regellaufzeiten ohne Garantie; Verzögerungen möglich (Verkehr/Witterung/Zoll/Netzwerk). Weitere Regeln siehe AGB.

15. Express & Termine

• Standard-Express (DE, ohne Inseln): Zustellung bis 17:00 Uhr am Werktag nach Abholung, sofern Sendung bis 17:00 Uhr im Depot bereitsteht.
• Erstattungen: Zeitüberschreitung > 60 Min. → anteilige Erstattung des Aufpreises, soweit von alexiyus zu vertreten; ansonsten AGB-Haftung.
• Messeziele: keine Laufzeitgarantie.
• Ungültige Adressen: ausgeschlossen.

16. Zahlungsmodalitäten & Abrechnung

• Fälligkeit: Rechnungen sofort ohne Abzug.
• Nachberechnungen: Carrier-Korrekturen (Gewicht/Volumen/Sperrgut/Adresse) werden weiterbelastet.
• Aufrechnung: nur mit unbestrittenen/rechtskräftigen Forderungen.
• Auslandsempfänger: Nicht beglichene Entgelte → Ersatzpflicht des inländischen Bestellers.

17. Widerruf (Kurzinfo)

Verbraucher (B2C): Inland bis 24 Std. vor Abholung, International bis 48 Std. vor Abholung; Stornopauschale 9,90 €. Vollständige Belehrung und Musterformular unter /widerrufsrecht.

18. Haftung (Kurzinfo)

• Grundsatz: Haftung nach §§ 425 ff. HGB (CMR/Montreal international) i. V. m. AGB.
• Grenzen: 8,33 SZR/kg; ohne Transportversicherung max. 750 € je Sendung (maßgeblich ist der niedrigste Wert von Einkaufs-/Zeitwert/Versteigerungspreis).
• Verspätung/Folgeschäden: gesetzlich begrenzt/ausgeschlossen; kein Ersatz für entgangenen Gewinn/Ersatzvornahme etc.
• Abtretung: Regressansprüche gegenüber Carriern werden im Schadensfall an Auftraggeber abgetreten.
• Software: Haftung nur für Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit; Details: AGB.

19. Kontakt